Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats réalisés sur notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :

1. Produits Imprimés à la Demande

Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits vendus sur notre boutique étant imprimés à la demande et créés spécifiquement pour vous, ils sont exemptés du droit de rétractation.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez expressément que votre droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits personnalisés.

2. Annulation avant production

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 15 minutes suivant la passation de votre commande. Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement info@bluewallagency.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la production étant lancée, l'annulation n'est plus possible.

 

3. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article. Nous vous demanderons une photo de l’article en question et nous vous fournirons des instructions pour procéder au retour. Les articles défectueux seront remplacés ou remboursés.

4. Frais de Retour

Les frais de retour pour un produit défectueux seront pris en charge par Make A Wish South Belgium. Dans le cas contraire, les frais de retour ne sont pas couverts.

5. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@bluewallagency.com en indiquant votre numéro de commande, la description du problème, et toute information utile. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

6. Conditions de Retour

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.

7. Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision par e-mail. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.